سياسة الاستبدال والاسترجاع - LAS beauty
في LAS beauty، رضاكم هو أولويتنا. وحرصاً منا على سلامتكم وعملاً بالأنظمة الصحية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- طبقاً لما تقتضيه طبيعة المنتجات (منتجات تجميل وعناية شخصية)، فإنه لا يسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية وحفاظاً على السلامة العامة.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول منتج تالف، متضرر نتيجة الشحن، أو وصول منتج مغاير للطلب الأصلي.
ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي أو تلف: يجب الإبلاغ عن الحالة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- خطأ في نوع المنتج: في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه المصنعي ولم يتم فتحه.
ثالثاً: الإجراءات والخطوات
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0591608818 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا برقم الطلب مع صورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ.
- في حال الموافقة على الطلب، سيتم تزويد العميل ببوليسة الشحن لإعادة المنتج.
- يتم شحن المنتج البديل أو إعادة المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه والتأكد من حالته.
رابعاً: استرداد المبالغ المالية
- في حال الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد التأكد من سلامة المنتج المرتجع.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية (24 ريال) غير مستردة في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج.
